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よくある質問

Jhc ジャパンホームメイドケーキチェーン CAKE CLUBでご購入いただく際に、よくある質問をまとめました。

ご注文について

注文完了後に追加・変更・一部キャンセルをしたいのですが。

商品の発送前日まででしたら、追加・変更・一部キャンセルをお伺いしております。
お電話又はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせの件名にはキャンセルの旨をご記入の上、ご注文番号・お客様のお名前・ お電話番号をご記入ください。メールでご連絡いただいたお客様には、 必ずメールにてお返事しておりますのでご確認くださいますようお願いします。
尚、クレジットカード決済にてご購入の場合、ご注文の追加・変更・キャンセルを承 ることはできません。
また、講習会チケットをご購入の場合、キャンセルを承ることはできません。
お問い合わせフォームはこちら

注文をすべてキャンセルしたいのですが。

お客様のパソコン画面上からキャンセルは出来ませんのでお電話又はメールにてご連絡ください。　
ご連絡頂く日にちによっては承る事が出来ない場合があります。
発送後のキャンセルは送料お客様ご負担の返品扱いとなります。
お問い合わせフォームはこちら

注文したのに注文確認メールが届きません。

ご注文が正常に受け付けられた場合、ご注文明細メールは自動送信されますが、 ご注文確認メールが届かない理由の多くは、ご登録メールアドレスの間違いがございます。

ログインしてメールアドレスを「登録内容変更」よりご確認下さい。
メールアドレスが分からない場合はお調べしてお答えいたしますので、お名前・お電話番号をお知らせ下さい。

また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、 お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
お使いのパソコンの設定等もご確認ください。

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電話かファックスで注文したいのですが。

お電話・ファックスでも承っております。
ファックスのご注文用紙は、パソコンからダウンロードしていただけます。

ファックスのご注文用紙はこちら

お届けについて

注文した商品はいつごろ届きますか？

ご注文時にお届けご希望日をご指定下さい。
ご指定は、ご注文より4日以降で承っております。
ご指定のない場合は、ご注文より2〜4日営業日以内に発送いたします。
出荷完了時に、ご登録のメールアドレスに出荷完了メールをお送りしております。

なお、在庫状況やお届け地域、天候、交通状況等によりお届けが 遅れることがございますので余裕をもってご注文下さい。
また、お届け時間指定が優先されるため、 ご指定時間によっては一部の地域で配達日が遅くなる場合がございます。

＊沖縄へのお届けは空輸便を利用させていただいておりますが以下の商品に関しては陸便または船便に なるため、お届けにお時間を頂いております。
　　　・ 70度以上のアルコール製品(パストリーゼ)
　　　・ スプレー缶(純金箔スプレー・クリーンクック・ガストーチGEN等)

お届け日を指定したいのですが。

ご指定いただくことができます。ご注文時にご指定下さい。 お届けはクロネコヤマト便となります。

お届け時間を指定したいのですが。

ご指定いただくことができます。ご注文時にご指定下さい。
　＊事故・災害に伴う交通渋滞や天災・天候による交通機能停止等により
　　予定通りお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。
　＊お届け時間指定が優先されるため、ご指定の時間によっては一部の地域で配達日が遅くなる場合がございます。

商品が届きません。

出荷状況をお調べいたしますので、お電話または「お問い合わせフォーム」にてお名前、お電話番号、ご注文番号をお知らせ下さい。

お問い合わせフォームはこちら

配送業者は選べますか？

申し訳ございませんがお選びいただけません。
送料の安い業者もございますが、安全・安心を優先してクロネコヤマト便でのお届けとなります。

ギフト包装していただきたいのですが？

申し訳ございませんが、現在のところ対応しておりません。

冷蔵品・冷凍品・常温品をまとめて注文できますか？

まとめてご注文いただけます。
但し、お届け時には冷蔵品が冷凍便でも差し支えない場合は冷凍便1個口での梱包となる場合があります。
生イーストや・チーズ・瓶もの・缶もの等は冷凍便では配送できないため、冷凍便と冷蔵便の複数口となります。複数口となっても、別途送料は頂いておりません。

メール便で届けてもらいたいのですが。

申し訳ございませんが、現在の所対応しておりません。

送料について

送料はいくらですか？

ご購入金額 ￥8000以上 ・・・ 送料無料
￥5000以上￥8000未満 ・・・ 送料￥305
￥5000未満 ・・・・・・・・・・・・・ 送料￥610

但し、沖縄県にお送りの場合のみ、
ご購入金額￥10000以上・・・送料無料
ご購入金額￥10000未満・・・送料￥1018

クール便の場合の送料はいくらですか？

通年冷凍・冷蔵品につきましてはクール便代￥305別途頂戴します。

複数口になった場合の送料はいくらですか？

複数口になったっ場合でも別途送料は頂いておりません。

海外への発送はできますか？

申し訳ございませんが、現在の所対応しておりません。

お支払いについて

お支払方法は？

クロネコヤマト便の代金引換（現金・クレジットカード払い、電子マネー払い）
ご注文時のクレジットカード決済
からお選びいただけます。

支払い手数料はかかりますか？

手数料は無料です。

領収書を頂きたいのですが。

お支払方法をお選びいただいた後に通信欄にご記入下さい。
商品と一緒にお届けいたします。
お届け先のお名前と領収書のお名前が異なる場合は必ずお書き添え下さい。
領収書のみのお送りはしておりません。

ご登録について

登録内容を変更したいのですが。

ログインしていただき、マイページからご変更下さい。

新規登録しようとすると、『このメールアドレスはすでに登録されています』というエラーメッセージが出て登録できません。

すでにお客様のご登録がございます。
お客様のご登録をお調べいたしますので、お電話又はお問い合わせフォームからお名前・お電話番号をお知らせ下さい。
お問い合わせフォームはこちら

新規登録したのに仮登録のメールが届きません。

お客様コード番号のお知らせメールは自動送信されます。
届かない場合はアドレスが間違っている可能性があります。
お調べいたしますので電話または「お問い合わせフォーム」にてお名前とお電話番号をお知らせ下さい。

メールが届かない原因については「注文したのに注文確認メールが届きません」の項目もご参照下さい。

お問い合わせフォームはこちら